2010年以來國家層面多次提及家政行業(yè)，引起社會的廣泛關注。許多人帶著自己的創(chuàng)意進入這個行業(yè)尋找機會。這些新鮮血液的注入也帶來了行業(yè)的新模式。

本報記者在走訪廈門家政市場時發(fā)現(xiàn)，我市家政行業(yè)也出現(xiàn)一些新內容，消費者在尋找家政服務時有了新選擇。

專車接送，平米計價，提供家務包年。這些與傳統(tǒng)家政有所不同的服務方式在鷺島興起，引起行業(yè)內外的興趣。

上周，本報“服務點評”專欄中刊登了一則讀者對好慷家政保潔服務的評論反饋，多位讀者來電，表示出對這家政公司的好奇和興趣。記者對此進行了了解，本期與您聊聊一些廈門家政的新理念。

家政人員專車接送

別讓雇主等

家政服務又遲到了？很多人為了等家政人員，抽空在家耗好久，浪費大量時間。

“家政工遲到主要是因為很多家政工都是來廈不久的外地人，對廈門的交通和地理位置不熟悉。” 好慷的李彬表示，“我們認為每一位雇主的時間都是很寶貴的，準時也是一種職業(yè)操守。”為了避免耽誤雇主的時間，好慷在同行中率先增設了服務人員的接送專車。

“其實配備專車，也在一定程度上表現(xiàn)了我們對從業(yè)人員的尊重。試想，家政工出門要找很久地方，還要拎著工具擠公交，心里總不是滋味。這也是很多來城市務工的年輕人寧愿選擇去端盤子，也不愿意從事高薪家政工作的很大心理障礙。”

多人服務，按平米計費

別讓雇主猜

請了保潔來打掃，自己還要長時間盯著，總覺得他們在故意拖磨時間，真是費時更費心。在讀者的來電反饋中，不乏有這樣的聲音。

“目前大多家政服務采用按小時計費的做法，無論家政工是否真的勤快，很多雇主還是覺得做得太慢，畢竟多耗一點時間就多花一點費用。”對此，好慷提供“多人服務，按平計費”的新方式，在指定時間到達后，以多人團隊分工配合的模式快速完成工作，并按家庭住宅實際使用面積計費。

“我們每次派出的服務員根據雇主面積多人組成，每位專員都經過某類區(qū)域保潔工作的針對性培訓，比如臥室或廚房，并由其中一名領隊分工。”李彬告訴記者他們在實踐中發(fā)現(xiàn)，專員協(xié)作的技能熟練和按面積計費的方式，不僅讓整個保潔過程相對快速高效，也讓雇主消費得更清楚明白，這從另一個方面，為好慷提高了客戶的滿意度。

設立“星級家庭”

別讓雇主煩

每周要請一次家庭保潔，家電壞了要找人修，管道堵了要找人疏通，還有空調、油煙機、簾、沙發(fā)的清洗……打電話找家政都找煩了。

針對常年的家政服務需求，好慷又提出了一個“星級家庭”全年家務外包服務的概念。除了全年12項家庭服務的一站式處理，“星級家庭”更想傳達的是一種快捷無憂的生活方式。“我們希望擔任貼心管家的角色，讓加入星級家庭的雇主像住在酒店一樣，24小時隨叫隨到。遇到年節(jié)用工荒，雇主也不用擔心臨時請不到人或價格飆升。”

李彬向記者表示，目前已經有大致1000戶的雇主加入到好慷的星級家庭。

安全管理三把鎖

別讓雇主憂

家政服務的雇主十有八九都在人身及財產安全方面存在疑慮，擔心物品損壞或失竊，擔心工傷意外糾紛，擔心出了問題不知道該找誰負責。

記者了解到好慷采取三種方式處理安全問題。一是實行全職員工制管理，對家政工的行為負責；二是為星級家庭客戶購買保額達28萬的家庭財產保險，解決雇主在財產損失方面的擔憂；三是逐步開設社區(qū)服務門店，讓雇主更便捷地找到公司，進一步增強信任感。

李彬認為，相較于中介型家政公司的兼職、掛靠管理，實行全職員工制管理可以對家政工的言行舉止進行更嚴格的約束。對員工而言，固定的崗位收入能促發(fā)更積極、負責的工作態(tài)度，在專業(yè)技能方面也能得到良好的輔導和提升。對雇主而言，服務中如果產生糾紛，也可以隨時向公司投訴、尋求解決。加之財產保險和社區(qū)門店的三重保障，這樣一來，雇主便不必再擔心家里會丟失一針一線了。