家政行业指导价成一纸空文 "保托"钻漏洞难监管
時間:2011-10-17 來源:廈門戰(zhàn)友情家政
家政服務(wù)業(yè)價(jià)格一路飛漲,政府職能部門調(diào)控乏力,行業(yè)認(rèn)為剛性需求存在并且供應(yīng)有缺口,這些現(xiàn)象使得家政服務(wù)業(yè)跟房地產(chǎn)業(yè)何其相似。目前看來,唯一不同的是,樓市價(jià)格有拐點(diǎn),保姆價(jià)格從來不拐,一直很堅(jiān)挺。
廣州住家保姆的月薪在2006年是1000元,2007年1200元,2008年仍然是1200元左右,2009年1300元,2010年1500元,2011年初2000元,到了2011年下半年,已經(jīng)普遍上漲到2500元左右,市中心區(qū)個別地段甚至超過了3000元。據(jù)了解,廣東省家協(xié)曾經(jīng)通過媒體發(fā)布過一次行業(yè)指導(dǎo)價(jià),住家保姆的月薪指導(dǎo)價(jià)為1800元/月,但這個指導(dǎo)價(jià)從未真正起到指導(dǎo)的作用。“家政服務(wù)業(yè)的價(jià)格完全由市場調(diào)節(jié),剛性需求存在,而且家政從業(yè)人員一直有缺口,具體缺多少還不好說,因此,指導(dǎo)價(jià)起不了什么作用,也是可以預(yù)計(jì)的,當(dāng)時出臺的初衷只是希望給雇主一個參考而已”,廣東省家協(xié)秘書長霍文暉在接受記者采訪時說。
保姆的價(jià)格為何一路走高?除了剛性需求和從業(yè)人員的缺口,行業(yè)整體素質(zhì)還有待提高是個重要因素。“每天在中介公司等工作的保姆不少,真正的好保姆還是不多”,霍文暉說,因?yàn)榧艺臉I(yè)人員整體素質(zhì)還不盡如人意,因此“好保姆難找”,優(yōu)秀的保姆總是有雇主愿意出高價(jià)簽走,并且主動加工資挽留。因?yàn)橐獡尯帽D?,雇主出的價(jià)格越來越高,當(dāng)然也不排除吃香的保姆自抬身價(jià)的原因。
“保托的現(xiàn)象我也聽說過,不過從行業(yè)協(xié)會的角度來說,很難具體查實(shí)”,霍文暉說,任何行業(yè)都有這些不良現(xiàn)象存在,企圖鉆空子,“保托”就是鉆空子的典型。某些不法家政公司不采用廣州市家政業(yè)規(guī)范合同,自制合同中,對保姆試用期、更換保姆的條件、更換保姆的期限都語焉不詳,雇主容易上當(dāng),“保托”與這些不法中介聯(lián)手,騙取中介費(fèi)。“目前還沒有研究相應(yīng)的規(guī)范約束,短期內(nèi)對‘保托’的現(xiàn)象恐怕很難監(jiān)管”,他說,只能提醒市民,在與家政服務(wù)公司簽合同的時候一定要留心,首先要看是不是規(guī)范合同,同時要多注意看合同的相關(guān)條款。
市場需求
●雇主的需求(按重要性排列):
1.保姆的責(zé)任心和信用度;
2.薪酬價(jià)格;
3.專業(yè)技能;
4.相處的氛圍。
●保姆的需求(按重要性排列):
1.工資薪酬;
2.工作強(qiáng)度;
3.雇主的態(tài)度和家人的相處。
雇主最反感隨意漲價(jià)
以96909服務(wù)平臺為代表,廣州家政服務(wù)業(yè)對登記保姆都進(jìn)行過身份核實(shí),為雇主提供更多安全的保障。“有些雇主,特別是要求住家保姆帶小孩的,還會親自去保姆老家核對身份信息,甚至進(jìn)行體檢,對保姆的信用度很看重”,番禺區(qū)某家政中介公司負(fù)責(zé)人告訴記者,對于薪酬,一般雇主也了解過大致行情,只要在正常范圍內(nèi)都能接受,他們比較反感的是保姆一到崗位就立刻要求漲工資的行為。
“我們都會尊重保姆開出的價(jià)格,一般能接受的才能談攏上崗,觀察保姆工作一段時間后,如果表現(xiàn)出色,我們會自動提出漲薪”,家住越秀區(qū)的張女士請住家保姆已有6年之久,她說,個別保姆為了上崗,開價(jià)不高,但是一到崗就要求漲薪,否則不干,“這樣確實(shí)很讓人反感,好不容易找到個人,不漲工資就不干,臨時再找吧,還需要時間,家里的老人誰來照顧?”
此外,對于專業(yè)技能方面,要求保姆照顧老人的雇主會比較在意,因?yàn)槔先诵枰惆?,甚至需要簡單的醫(yī)療護(hù)理,比如能給糖尿病老人打個針什么的。“月嫂本來就對專業(yè)技能要求比較高,雇主并不是單純看月嫂的星級,有些號稱五星的月嫂,工作情況并不理想,雇主都會仔細(xì)了解月嫂的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),帶過多少個月子里的產(chǎn)婦和嬰兒。”據(jù)了解,廣州第一批月嫂證于1992年發(fā)出,也就是說,經(jīng)過勞動部門驗(yàn)證合格、資格最老的月嫂有接近20年的經(jīng)驗(yàn),“我們公司有這樣的老牌月嫂,非常吃香,要價(jià)也很高”。
保姆對工作強(qiáng)度很在意
除了勞動所得,家政從業(yè)人員對工作強(qiáng)度很在意。“我們之前接了一個單,那個家庭恐怕很難找到合適的保姆,介紹了5個都留不下來”,林小姐說,他們家人的觀念可能有問題,“說直接一點(diǎn),好像付錢就得把人用到極致,從早晨5點(diǎn)到晚上10點(diǎn),完全沒有休息時間,一分鐘不帶停的,很多阿姨都喊吃不消不干了,雖然他們開的價(jià)格比較有誘惑力。”
生活習(xí)慣的適應(yīng)很重要。“有些請保姆照顧老人,就要求保姆必須是廣東人,要會說白話、會煲湯,因?yàn)槔先寺牪欢胀ㄔ捀粫f,否則無法溝通。”林小姐說,做家務(wù)其實(shí)也不簡單,“一家廣州本地人,請了一個四川保姆,阿姨做其他家務(wù)都很利落,就是做飯的問題難解決,阿姨出于習(xí)慣,做什么菜都要放辣椒,本地人根本不能吃辣,最終保姆還是被退回來。”
“其實(shí)這些問題都屬于保姆和家庭的相處磨合問題”,廣東省家政行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“從目前廣州家政市場現(xiàn)狀來看,雇主對家政從業(yè)人員最主要的要求還不是專業(yè)技能方面,雙方談不攏最主要的就是薪酬和觀念問題”,雇主很看重保姆的責(zé)任心和信用度,其次是薪酬,而保姆肯定在意自己的勞動報(bào)酬和工作強(qiáng)度,住家保姆其實(shí)算是家庭的成員,與家人需要長期相處,一旦生活習(xí)慣和觀念不同,就容易發(fā)生摩擦,“通常都要1個月左右的磨合期,這是正常的,家庭接受一個新成員加入,雙方都需要適應(yīng)”。
家政三問
問題一:家政服務(wù)業(yè)未來將成奢侈消費(fèi)?
行業(yè)指導(dǎo)敵不過市場調(diào)節(jié)的強(qiáng)勢
“家政服務(wù)業(yè)未來會走向奢侈消費(fèi),只有具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的家庭才能承擔(dān)”,霍文暉說,家庭月收入不過萬的,即使是現(xiàn)在,也負(fù)擔(dān)不了住家保姆的費(fèi)用,以中心城區(qū)2500元的平均薪酬來說,還要負(fù)擔(dān)住家保姆的吃住,以及家庭日常開支,收入過萬是先決條件。廣州消費(fèi)家政服務(wù)業(yè)的群體未來將有些變動,只有其中收入較高的才能繼續(xù)負(fù)擔(dān)。
廣州住家保姆的月薪一路飆升,2011年初2000元,到了下半年已經(jīng)普遍上漲到2500元左右,市中心個別地段甚至超過了3000元。據(jù)了解,廣東省家協(xié)曾經(jīng)發(fā)布過行業(yè)指導(dǎo)價(jià),住家保姆的月薪指導(dǎo)價(jià)為1800元/月,但是,這個指導(dǎo)價(jià)從未真正起到指導(dǎo)的作用。“家政服務(wù)業(yè)的價(jià)格完全由市場調(diào)節(jié),剛性需求存在,而且家政從業(yè)人員一直有缺口,具體缺多少還不好說,因此,指導(dǎo)價(jià)起不了什么作用”,廣東省家協(xié)秘書長霍文暉在接受記者采訪時說。
因此,行業(yè)對市場價(jià)格幾乎起不到指導(dǎo)作用,市場調(diào)節(jié)仍然強(qiáng)勢。
問題二:家政服務(wù)業(yè)消費(fèi)如何更加合理?
提高從業(yè)人員素質(zhì)使消費(fèi)“物有所值”
“家政服務(wù)業(yè)價(jià)格走高,必然帶來雇主對家政從業(yè)人員素質(zhì)的高要求”,霍文暉說,這已經(jīng)成為行業(yè)的焦點(diǎn),越來越多的家政從業(yè)人員已經(jīng)意識到這個問題。
“現(xiàn)在培訓(xùn)最熱門的是月嫂和育嬰等方面的技能培訓(xùn)”,某家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者,甚至有阿姨自掏腰包去參加這類培訓(xùn),費(fèi)用在數(shù)百元甚至上千元。“月嫂對專業(yè)技術(shù)要求高,價(jià)格也高,與普通保姆不同,月嫂更加受到雇主的尊重”,因此,不少保姆熱衷于月嫂培訓(xùn),“拿到培訓(xùn)證,即使不做月嫂,那些需要住家保姆帶小孩的雇主,看到月嫂培訓(xùn)證,也往往更加樂意請,而且開價(jià)相對比較高”。
國家提出重視老齡化社會“居家養(yǎng)老”服務(wù)的要求,省家協(xié)正在進(jìn)行籌劃,計(jì)劃對家政服務(wù)從業(yè)人員推出相關(guān)培訓(xùn),“居家養(yǎng)老對家政服務(wù)人員的專業(yè)技能有一定要求,需要培訓(xùn)簡單的護(hù)理知識甚至心理學(xué),能與老年人順暢交流”,具體的步驟還在探討之中。
問題三:“保托”擾亂市場如何約束?
很難抓現(xiàn)行,市民需自己多留心
某業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“保托”一直存在,但是很難被抓現(xiàn)行,即使抓到,也很難處罰。
是不是家政服務(wù)業(yè)連鎖化趨勢明顯,行業(yè)洗牌之后中小家政生存難,所以走上利用“保托”的歧途?對此,霍文暉認(rèn)為,這只是一部分因素,每個行業(yè)都有鉆空子的不良現(xiàn)象。家政服務(wù)業(yè)地緣性特征非常明顯,雇主都習(xí)慣在居住地附近尋找保姆。因此,即使是保姆不多、實(shí)力不強(qiáng)的小家政公司,只要努力做好自己的片區(qū),“生存并不是問題,甚至可以說,有些小家政活得相當(dāng)滋潤”。
針對“保托”的不法行為,省家協(xié)提醒廣大市民,在與中介公司簽訂合同的時候一定要多留個心眼,看清是否使用了廣州市家政業(yè)的規(guī)范合同,對保姆的試用期和更換保姆的條款更加要仔細(xì)閱讀。“通常,保姆的試用期是15—30天,由簽約三方約定,對什么情況下才能更換保姆、更換保姆的手續(xù)、更換保姆需要在多長時間內(nèi)推薦到位等等條款,都要看清楚,非常重要。”他說,這些條款往往是“保托”最容易鉆空子的地方。
“歸根到底,解決保托擾亂市場的問題,還要依靠行業(yè)的整體規(guī)范和素質(zhì)的提高”,霍文暉說。