越住越寬的房屋，繁忙的工作，使得人們越來越無暇親力親為家里的清潔衛(wèi)生。為省時省力，不少人選擇了請家政服務(wù)人員打掃。近日，記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前一個電話、幾塊抹布的私人游擊隊占據(jù)了雁城家政市場大半江山。收費標(biāo)準(zhǔn)不一、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊、游擊隊與正規(guī)家政公司并存等現(xiàn)象使得雁城家政服務(wù)質(zhì)量不容樂觀。

現(xiàn)象一：家政人員素質(zhì)良莠不齊服務(wù)質(zhì)量難保障

“找個高素質(zhì)的家政服務(wù)人員太難了。”這句話反映出不少市民的心聲。在記者隨機(jī)采訪中，大多享受家政服務(wù)的市民稱請的私人家政人員，而這種游擊隊式的家政服務(wù)員素質(zhì)卻往往良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量也難有保障。

家住雁城春天花園的何女士一直請私人家政人員打掃衛(wèi)生，讓她苦惱的是家政人員一連換了3個還是不太滿意。“前面兩個都不是很負(fù)責(zé)，只管掃地，連家具都很少擦，更別說窗子了。”何女士不滿的同時又有些無奈，因為上班忙，不可能守著家政人員做清潔，平時只要過得去也就不計較了。

提起私人家政服務(wù)質(zhì)量，某大型企業(yè)員工胡女士很有看法。自從3年前她搬進(jìn)世紀(jì)城的新房起，就通過熟人介紹請了家政服務(wù)員。胡女士家130多平方米的房子，家政服務(wù)員僅用一個多小時就打掃完畢。打掃得干凈與否且不論，讓胡女士更為郁悶的是，打掃過程中，家政服務(wù)員還不止一次弄壞家中物品。由于只是些小擺設(shè)，胡女士也沒過于計較。此外，家政人員的工具及技術(shù)也不是很專業(yè)，清洗皮沙發(fā)時，竟然有些掉色，“本來是咖啡色，被搞得深一團(tuán)淺一團(tuán)的。”令胡女士心疼不已。

三年前從某家政公司出來自立門戶的劉大姐認(rèn)為，家政服務(wù)就是打掃衛(wèi)生，根本沒有學(xué)習(xí)的必要?，F(xiàn)在干出了經(jīng)驗，劉大姐掃地抹家具一般一遍就過，“只要大體上可以就行了，哪個能保證百分之百干凈？”雁城某家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人何瓊則表示，他們公司員工都要經(jīng)過1個月左右的專業(yè)培訓(xùn)才能上崗。

來自資陽市工商局的資料顯示，目前資陽市注冊登記的家政服務(wù)公司有36家，而雁江區(qū)只有6家，從事家政行業(yè)的人很多都是通過私人介紹攬活。

現(xiàn)象二：家政服務(wù)收費混亂名目繁多

家政服務(wù)怎樣收費？有無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？從記者了解到的情況看，家政服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)差距較大，收費名目也花樣繁多。

通過張貼在小區(qū)樓道中的小廣告，記者電話聯(lián)系上了一位私人家政服務(wù)人員。從廣告內(nèi)容看，這位家政服務(wù)員不僅能夠進(jìn)行室內(nèi)清潔，同時還從事疏通管道、清洗抽油煙機(jī)、安裝水電等工作。當(dāng)記者詢問價格時，這位張姓男子說不管房子是否干凈，第一次打掃均按2元∕平方米起價，清洗沙發(fā)、抽油煙機(jī)等則要另算。“皮沙發(fā)一般為30元一座，清洗抽油煙機(jī)80元。”而此后的保潔工作由他介紹別的家政人員進(jìn)行，價格另議。

“現(xiàn)在做個清潔衛(wèi)生價格高得離譜。”車城小區(qū)住戶羅女士說，上禮拜她請私人打掃過家里。家政人員報價第一次打掃費用為360元，每月做四次保潔收費160元，拆洗窗簾、洗沙發(fā)則另算。

在記者隨后聯(lián)系的私人家政服務(wù)員中，給出的收費標(biāo)準(zhǔn)可謂五花八門。第一次清潔價格一般從1．5—3元∕平方米不等，即使是面積同樣大小的房屋，保潔費用也不盡相同。如一套面積為120平米的房子，收費標(biāo)準(zhǔn)為25—50元∕次，且不少物品清洗都需單獨收費。

從事多年家政保潔工作的李大姐表示，現(xiàn)在物價普遍上漲，除去工具損耗，自己每小時至少要掙20元才合理。家政公司就更不用說了，“除了員工工資還要保證贏利，所以價格高也很正常。”

現(xiàn)象三：家政服務(wù)多為口頭協(xié)議發(fā)生糾紛難解決

調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，雇主與個體家政人員的服務(wù)協(xié)議都是口頭達(dá)成，一旦發(fā)生糾紛，往往難以解決。
“打掃衛(wèi)生簽啥子合同喲，從沒聽說過。”劉大姐說她有40多位客戶，都是熟人介紹，沒有哪家要求簽訂合同的。在劉大姐看來，簽合同純屬多此一舉，如果不滿意直接提出來就是。況且干了這么久，還沒損壞過什么物品，所以“就算是打爛了小東西，主人家一般也不會喊賠。”

而花了近400元請人打掃衛(wèi)生的羅女士也沒與家政人員簽訂合同，“當(dāng)時給我承諾打掃一天，保證清掃干凈，結(jié)果好多地方都沒清理到。”兩位家政人員趕著要去另一客戶家，僅打掃了半天時間，且好多處都未達(dá)到要求，錢卻一分也不少照收，羅女士頗有些上當(dāng)受騙的感覺，又苦于沒有憑據(jù)，只能作罷。相比羅女士吃的啞巴虧，市民王先生更是有苦難言。家政人員用鏟刀清除廚房油膩時，將王先生的櫥柜面板刮傷。“其實用清潔劑和鋼絲球就完全可以弄干凈，她是不懂方法野蠻操作。”盡管占住了理，但缺乏賠償依據(jù)，王先生只得不了了之。

相關(guān)部門：規(guī)范家政市場尚需時日

面對家政市場存在的種種不規(guī)范現(xiàn)象，有沒有適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式呢？就此問題記者咨詢了相關(guān)部門。

家政服務(wù)質(zhì)量難以得到保障與家政從業(yè)人員未受到正規(guī)培訓(xùn)密切相關(guān)，市就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人表示，“目前資陽的家政服務(wù)還停留在初級階段，主要還是煮飯、買菜、清潔等較簡單的工作。從事這一行業(yè)的以中年婦女居多，她們中不少人來自農(nóng)村，文化層次不高，且沒有接受培訓(xùn)的意識，所以從業(yè)人員普遍素質(zhì)較低。因此，規(guī)范家政市場是個長期的過程。”

“目前我市家政服務(wù)人員缺口大，接受過正規(guī)化培訓(xùn)的人數(shù)較少。”市惠民幫扶中心負(fù)責(zé)人表示，為解決家政服務(wù)供需矛盾，實現(xiàn)造血式幫扶，今年1—6月，我市對城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工進(jìn)行免費的家政服務(wù)行業(yè)技能培訓(xùn)。開設(shè)了家政服務(wù)員培訓(xùn)11期11個班，內(nèi)容涉及家務(wù)勞動、照料嬰兒、護(hù)理孕產(chǎn)婦、陪護(hù)老人、家庭烹飪、手工絲網(wǎng)花編織等各方面。共培訓(xùn)學(xué)員719人，培訓(xùn)合格666人，合格率達(dá)93%。

對于家政服務(wù)人員損壞王先生家的櫥柜面板，市工商局工作人員表示，由于保潔員缺乏相關(guān)的保潔知識和清潔衛(wèi)生中操作不當(dāng)，造成王先生的物品受損，屬其提供的服務(wù)不符合保障財產(chǎn)安全的要求。因此，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》家政人員應(yīng)履行賠償責(zé)任。


文章來源：資陽日報