核心提示

幾年前，我市的家政服務(wù)業(yè)就已經(jīng)起步，從起初的默默無聞，到如今逐步被我市老百姓接受，得到廣泛認可，并且開始向京津等地輸入優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，其間經(jīng)歷了不少變革。現(xiàn)在我市的家政服務(wù)業(yè)已從粗放型經(jīng)營過渡到了精細化、規(guī)范化的經(jīng)營階段。隨著規(guī)模的不斷擴大、業(yè)務(wù)的不斷增多，在管理、結(jié)賬、回訪等程序中，傳統(tǒng)的手工記錄、單純的人力管理已日益凸顯出弊端。基于此種原因，一種新型的、現(xiàn)代化的IT管理方案呼之欲出，引領(lǐng)我市家政服務(wù)行業(yè)向信息化邁進。

市場觀察

傳統(tǒng)經(jīng)營方式仍占主流

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市大大小小的家政公司有幾百家，但有90%以上的家政公司仍靠傳統(tǒng)的人工方式運作。比如有相當(dāng)一部分小規(guī)模的家政公司還用最原始的紙筆來記錄客戶及輸送單位的資料情況；在接到單子的時候，又是從一大堆的紙質(zhì)登記簿中去查找服務(wù)員的相關(guān)工作信息。

“張垣大嫂”家政服務(wù)公司總經(jīng)理汪惠如對此有著切身體會，“張垣大嫂”的前身是愛貝兒月嫂公司，當(dāng)時按照傳統(tǒng)經(jīng)營方式，信息閉塞、跟不上市場節(jié)奏和普遍的手工操作、工作效率低是制約她的公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因，而辦公桌上唯一的一臺電腦，也僅僅是停留在簡單的信息輸入存儲的管理上面。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我市有相當(dāng)一部分規(guī)模不大的家政服務(wù)企業(yè)對信息化建設(shè)的概念、意識非常模糊，他們大都對信息化認識程度不高，而且自身對信息技術(shù)的掌握也不夠，也是一些中小企業(yè)在發(fā)展中常遇到的“瓶頸”。

IT管理助力家政服務(wù)

對于家政服務(wù)業(yè)來說，如何在日益激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，從而搶占更大的市場，是擺在眾多家政公司面前的難題。“張垣大嫂”家政服務(wù)公司的現(xiàn)代化IT管理模式，無疑在同行業(yè)中先行一步。

最初靠月嫂起家的“愛貝兒”現(xiàn)在已發(fā)展為同時擁有保潔、月嫂、培訓(xùn)等綜合性的家政服務(wù)公司。早在一年前，“張垣大嫂”就開始了尋求企業(yè)的信息化建設(shè)之路。公司總經(jīng)理汪惠如告訴記者，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，服務(wù)的客戶越來越多，工作人員在翻查去年、前年的工作記錄的時候，消耗了大量的人力物力，而且還經(jīng)常為找不到需要的資料而煩惱。這個時候，企業(yè)的信息化發(fā)展就已經(jīng)顯得尤為迫切了。特別在服務(wù)領(lǐng)域，主要的途徑就是信息化。于是公司引進了“管理信息系統(tǒng)”軟件，使多個分支機構(gòu)可以在同一業(yè)務(wù)平臺上進行接單、調(diào)度、結(jié)算、回訪、統(tǒng)計分析工作，實現(xiàn)了全部信息化管理。張垣大嫂”家政服務(wù)公司在節(jié)約成本、提高工作效率、規(guī)范管理秩序方面確實收到了不小成效。

市場前瞻

家政服務(wù)需要現(xiàn)代管理手段

經(jīng)過規(guī)范運營和加強管理，“張垣大嫂”家政服務(wù)公司目前已對1300多名就業(yè)人員進行了正規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，180多人成為注冊員工，成為我市家政服務(wù)業(yè)開始邁向信息化的成功案例。家政管理工作繁雜頭疼，但在該公司的管理信息系統(tǒng)”平臺上記者看到，在管理上幾大版塊的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需要可分可合，例如有些家政服務(wù)公司喜歡把鐘點工管理和保姆管理歸結(jié)為一項，接單、調(diào)度、結(jié)算、回訪、統(tǒng)計分析工作使用時非常靈活。同時，系統(tǒng)還有強大的報表中心，能滿足企業(yè)日常的管理需求；通過日記賬、明細賬來反映期間內(nèi)收入支出、收付款及費用的開支情況。

業(yè)內(nèi)人士表示，在我市，家政服務(wù)業(yè)還是一個弱勢行業(yè)。大型的家政服務(wù)公司寥寥無幾，還是以中小規(guī)模的公司為主，而這種規(guī)模的公司大都以店面的形式存在，經(jīng)營方式已相對落后，所以解決這部分企業(yè)的信息化問題就非常必要，將為家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展提供一個良好的平臺，同時它也是未來IT行業(yè)一個很大的潛在市場。