有人用“雇主、家政服務(wù)人員、服務(wù)企業(yè)，三不滿意”來形容中國目前的家政服務(wù)市場。雇主抱怨價格貴，服務(wù)人員責(zé)任心差、不認真；家政服務(wù)人員也有不少怨氣，比如收入低、不受尊重等。日前，本報聯(lián)合新浪網(wǎng)健康頻道、《12580生活播報》就我國的家政服務(wù)現(xiàn)狀進行了調(diào)查，具體情況如下：

您請過家政服務(wù)人員嗎？
1.偶爾請 50.0%
2.定期請 33.3%
3.沒請過 16.7%
您請的是哪種類型的家政服務(wù)人員？
1.小時工（計時服務(wù)工），以打掃家里衛(wèi)生為主 41.7%
2.抽油煙機、馬桶等家居用品的修理工 16.7%
3.照顧老人的服務(wù)員、為老人請的護理工 16.7%
4.照料產(chǎn)婦新生兒、嬰幼兒等的服務(wù)人員 16.6%
5.其他 8.3%
關(guān)于家政服務(wù)，您遇到過哪些問題？（多選）
1.價錢越來越貴，請不起34%
2.服務(wù)人員沒有責(zé)任感，缺少愛心 22%
3.工作不認真，合同上簽訂的項目不能完成 16%
4.損壞過家具、裝飾物等 8%
5.道德問題，如偷東西等 8%
6.照顧嬰兒的“育兒嫂”、癱瘓病人護工的技術(shù)不過關(guān) 3.6%
7.服務(wù)人員打掃衛(wèi)生時摔傷、割傷等 4%
8.其他 1%
您認為導(dǎo)致這些問題的原因是什么？
1.一旦出現(xiàn)糾紛，沒有專門機構(gòu)來界定和解決問題 33.3%
2.家政服務(wù)人員培訓(xùn)不到位，技術(shù)不過關(guān) 25.0%
3.這個行業(yè)沒有法規(guī)約束，從業(yè)人員沒有顧慮 16.7%
4.多數(shù)家政服務(wù)公司屬于中介性質(zhì)，價錢、服務(wù)都是自己制訂，沒有統(tǒng)一標準 16.7%
5.其他 8.3%

從萬余人所做的問卷來看，價格貴是比較集中的問題之一。對此，北京家政服務(wù)協(xié)會會長李大經(jīng)表示，這與全國物價水平普遍上漲有關(guān)，也與家政服務(wù)的性質(zhì)有關(guān)。她認為，我國的家政服務(wù)需求總體上可分為三大類，第一類是經(jīng)濟條件較好的家庭，需要的多是小時工；第二類是有產(chǎn)婦和新生兒需要照顧的家庭，需要的多是短期家政服務(wù)人員；第三類是有病人、老人、嬰幼兒需要照顧，不得不請的一類，服務(wù)時間較長，費用較高，因此更容易覺得貴。她認為，針對老年人的服務(wù)應(yīng)逐步轉(zhuǎn)向公益，減輕家庭負擔(dān)。

調(diào)查還顯示，22%的人認為家政服務(wù)人員沒有責(zé)任感，16%的人覺得他們工作不認真。李大經(jīng)解釋道，這的確與服務(wù)人員的技能、素質(zhì)有較大關(guān)系。北京的家政從業(yè)人員中，90%以上為來京務(wù)工人員，文化水平不高，流動性非常大。他們往往是因孩子上學(xué)、家里蓋房等暫時性困難入行，困難解決后，不少人就會離開。這導(dǎo)致有2年以上工作經(jīng)驗的熟練工很少，直接限制了他們的經(jīng)驗積累、素質(zhì)提高。

從調(diào)查來看，約有1/3的人希望糾紛出現(xiàn)后，有專門的機構(gòu)出面解決。李大經(jīng)認為，想法雖好，但現(xiàn)階段很難實行。家政服務(wù)發(fā)生在一個私密空間，譬如打碎的一個碗，可以說是普通的，也可以說是無價。因此，很多時候，需要雙方協(xié)商解決，若是協(xié)商無果可能就需訴諸法律。目前，我國還沒有具有可操作性的全國標準規(guī)范，但北京、寧波、鄭州等城市均已制定地方標準。

“另一個現(xiàn)象同樣值得注意：很多家政服務(wù)人員沒有得到應(yīng)有的尊重和關(guān)愛。他們從社會底層來京謀生，不少人遭遇過雇主謾罵、無理苛刻的要求。”李大經(jīng)透露，有關(guān)機構(gòu)曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過五成的人認為給家政服務(wù)員休息日不合理，六成人認為他們不能與雇主同桌吃飯。“我呼吁雇主們也應(yīng)換位思考，尊重他們的工作和人格，善待他們。”

那么，如何選到合適的家政服務(wù)人員呢？李大經(jīng)給出了4點建議，一是要選擇經(jīng)過政府部門批準、有一定規(guī)模的正規(guī)家政服務(wù)組織。那種“一間房子一張桌子一部電話一個經(jīng)理”的公司最好別去；二是要查看家政服務(wù)員的身份證原件、體檢證明。全國大部分地區(qū)都要求家政從業(yè)人員提供當(dāng)年縣級以上醫(yī)院的體檢證明。在北京，如果是產(chǎn)婦和新生兒服務(wù)，必須有北京正規(guī)醫(yī)院開具的體檢證明；三是明確請家政服務(wù)人員的目的，別奢望一個人解決所有的問題；四是和公司簽訂正規(guī)的家政服務(wù)合同。此外，雇主也應(yīng)對家政服務(wù)人員進行指導(dǎo)，幫助他們盡快融入進來。

來源： 人民網(wǎng)