“野戰(zhàn)軍”供大于求，“正規(guī)軍”卻供不應求。中國家庭服務業(yè)協(xié)會副秘書長董蘊丹認為，隨著生活水平的提高，人們對家政服務的要求也越來越高，寧可多花錢請專業(yè)、請放心。

董蘊丹說，我國的家政服務市場形成比較晚，尤其是北方，雖然從上世紀80年代就已經(jīng)起步，但經(jīng)過20多年的發(fā)展才走向成熟。家政服務員不再是保姆的別稱，而是隨著分工細化而分成月嫂、育嬰、小學生托管、家庭護理、醫(yī)院陪護、保潔等上百種家政服務項目。曾經(jīng)，保姆仿佛就是農(nóng)村剩余勞動力進城工作的別稱，城里人沒有走出家門當保姆的；曾經(jīng)，下崗失業(yè)女性寧可呆在家里也不愿加入家政服務行業(yè)。曾經(jīng)，100戶甚至上千戶人家中只有一到兩戶請保姆……當人們逐漸發(fā)現(xiàn)家政服務這個行業(yè)起點低、缺口大、工資高的時候，才紛紛將目光投入這個行業(yè)。但隨著家政服務員的需求增長，人們對他們的要求也越來越高，除了技能，如何與雇主家人溝通，如何融入另一個家庭生活，很多細節(jié)都成了雇主與家政服務員之間不得不面對的現(xiàn)實問題。兩個不同背景下生活的人，突然要在一個屋檐下生活，對雙方來說都需要適應。因此，家政行業(yè)與一般的經(jīng)濟行為不同，不是簡單的買與賣，也不是簡單的雇用，而是一個有感情的經(jīng)濟活動。

董蘊丹談到前段時間轟動全國的虐嬰事件。據(jù)她了解，女嬰的父母沒有和育兒嫂簽合同，育兒嫂也不是從正規(guī)家政服務市場請的。人們只通過視頻資料看到這名育兒嫂毆打女嬰，卻沒有關(guān)注到為什么這位育兒嫂心理不健康。其實家政服務員的心理壓力是很大的，她們需要定期進行心理輔導。如果虐嬰育兒嫂屬于某個家政服務公司，遇到困難和委屈時能找同行或公司專業(yè)心理輔導老師聊聊，也許悲劇就不會發(fā)生。從這個意義上說，通過家政服務公司請家政服務員更安全。但也許是圖便宜，很多雇主還無法接受這一點。

董蘊丹告訴記者，家政服務公司走出來的家政服務員的確要正規(guī)很多。在招聘家政服務員時，公司會對應聘者進行面試。面試內(nèi)容主要針對應聘者是否能勝任做家務、是否有責任心、是否具備良好的心理素質(zhì)，面試合格后就要仔細檢查應聘者的有效證件。成為公司一員后，所做的第一件事就是體檢，合格者領(lǐng)取健康證，接著就是崗前培訓。每名家政服務員要經(jīng)過大約一個月的培訓后才可以在公司推薦下上崗。在這期間，家政服務員要考取從業(yè)資格證和等級證書。

董蘊丹說，等級證書并不難考，經(jīng)驗多、責任心強是兩個必備條件。星級越高，工資也越高。