西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺(tái)《今日點(diǎn)擊》記者栗晨燕 柴子佳（實(shí)習(xí)））臨近春節(jié)，家政服務(wù)員又出現(xiàn)供不應(yīng)求狀況，一方面，家政員要回家過年。一方面，城市居民要急于清理衛(wèi)生等等對家政服務(wù)員的需求大幅度增加；這一減一增使家政行業(yè)的供求矛盾在春節(jié)期間顯得尤為突出。那么，產(chǎn)生家政荒的深層次原因是什么？怎樣應(yīng)對家政荒？記者對此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

記者首先以客戶的身份來到位于西安育才路的一家家政公司了解情況。

記者：我妻子下個(gè)月中旬生孩子，想找一個(gè)月嫂。

家政公司：現(xiàn)在只有高級的月嫂。你把你的聯(lián)系方式留給我們，我們安排好了再給你打電話。

隨后，記者又走訪了幾家家政公司，了解到的情況是大同小異，都是要先預(yù)約再等消息。在西安東郊，一位家政公司的主管告訴記者，他們的家政服務(wù)員百分之八十來自陜南、商洛，現(xiàn)在，已經(jīng)開始陸陸續(xù)續(xù)返鄉(xiāng)了。

萬潔家政主管李燕紅：像我們這目前已經(jīng)走了有百分之四十左右了，剩下大部分都是陸續(xù)要走的。

西安助友家庭服務(wù)公司經(jīng)理黃澤惠：每年到春節(jié)的時(shí)候都存在這個(gè)問題，一個(gè)方面就是有很多的員工請假了。

一方面是面臨家政服務(wù)員大量返鄉(xiāng)過年，另一方面是家政客戶的需求激增。春節(jié)期間的家政工用工荒成了雇主和家政公司每年都要面臨的頭疼的事情。

陜西巾幗依諾家政公司總經(jīng)理李小芹：家政服務(wù)一年四季都是處于一種供不應(yīng)求的狀態(tài)，只不過是春節(jié)期間表現(xiàn)的更為突出。這個(gè)主要的原因我認(rèn)為，一個(gè)是春節(jié)期間家政保潔的數(shù)量急劇增加時(shí)間非常集中，基本上就是二十天左右，這個(gè)就是顯得用人特別多 第二點(diǎn)就是服務(wù)人員也要回家。

看上去，春節(jié)期間家政服務(wù)員緊缺的原因似乎是由于家政服務(wù)員大量返鄉(xiāng)造成的季節(jié)性人員短缺，那么，事實(shí)是不是這樣呢？家政人員短缺的癥結(jié)到底是什么？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，西安目前從事家政行業(yè)的有三百多家，從業(yè)人數(shù)常態(tài)情況下大概有六萬多人，但西安市需要的家政人員有十二萬左右，也就是說：目前家政公司只能滿足一半的市場需求。

西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長史元平：這些年，我們也在這些方面做了很大的努力 ，加大了對農(nóng)村招人的力度，有些家政公司開上車就去農(nóng)村去招人，動(dòng)員下崗職工從事這個(gè)行業(yè)。但是，做下來以后，由于近些年來這個(gè)行業(yè)發(fā)展的很快，但是人們對這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)總覺得還是有一些不認(rèn)識(shí)，想從事這個(gè)行業(yè)的人也不是很多。

調(diào)查采訪中，記者了解到：除了家政行業(yè)從業(yè)人員本身就少的原因外，雇主和家政員之間關(guān)系相處不好，一些雇主從年齡，長相，技能等方面挑剔家政員，在薪酬方面克扣。家政員因此也經(jīng)常更換雇主，導(dǎo)致找家政員難。那么，什么樣的家政服務(wù)員是合格的從業(yè)者？對于雇主來說，又該怎樣選擇合適的家政人員？而在這一方面，家政行業(yè)一直缺乏一套規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長史元平：一旦標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)對家政人員的培訓(xùn)和考評，包括按照標(biāo)準(zhǔn)對他工資的掛鉤都有很大的好處，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的話，在服務(wù)的過程中，老百姓也有了檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 （解說）除了缺乏標(biāo)準(zhǔn)，不好評判，其實(shí)文化差異也是導(dǎo)致客戶和家政服務(wù)員產(chǎn)生矛盾的重要原因。一般雇得起家政服務(wù)員的家庭，客戶的收入和文化水品都比較高，但很多家政人員文化水平較低，雙方都很難適應(yīng)對方。這也使得原本緊缺的保姆市場能用的人又有所減少。

西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長史元平：因?yàn)樗俜种耸莵碜杂谵r(nóng)村，平均文化程度為初中水平，我們也在逐步提高家政人員的素質(zhì)。

萬潔家政主管李燕紅：誰都能來，目不識(shí)丁的人我都見過，名字都不會(huì)寫。我們也希望政府能給我們各個(gè)家政公司開點(diǎn)綠燈，讓我們和某個(gè)學(xué)校有聯(lián)合，能把這個(gè)保姆都培訓(xùn)一下，上崗的時(shí)候就不會(huì)被退出來，就是這個(gè)文化差異很嚴(yán)重。

除此，記者了解到：由于家政從業(yè)人員的門檻低，家政公司的管理相對松散，加上一些家政公司在員工社會(huì)保障難以保障，也導(dǎo)致了家政行業(yè)的員工想干了就干，不相干了就走，流動(dòng)性比較大。

家政員薛粉練：感覺沒保障，所以沒長久干的信心。

家政工流動(dòng)性大的一個(gè)原因是人員緊缺，家政公司之間互相挖角，而且一些家政服務(wù)員攀比心理嚴(yán)重，也缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，根本不珍惜現(xiàn)有的崗位，看到別人的條件好，說走就走，將客戶置于見難的境地。

西安助友家庭服務(wù)公司經(jīng)理黃澤惠：像我們也經(jīng)常給員工加強(qiáng)培訓(xùn)，像責(zé)任感恩的培訓(xùn)，然后搞一些集體活動(dòng)，出去游玩一下，增加企業(yè)的凝聚力。

家政荒還帶來的一個(gè)負(fù)面效應(yīng)就是家政工的工資大幅度提升，價(jià)格提高了很多，服務(wù)卻沒有什么變化，這也讓一些客戶不滿，從而引發(fā)雙方的矛盾，也是誘發(fā)一些人員流動(dòng)的原因之一。

萬潔家政經(jīng)理肖武明：員工普遍的技能素質(zhì)還是沒辦法達(dá)到客戶的要求，我們這個(gè)家政員的普遍素質(zhì)還是偏低，像這種情況也在大多家政公司存在。

其實(shí)，面對春節(jié)家政行業(yè)用工荒的問題，西安的一些家政公司已經(jīng)提早動(dòng)手，通過培訓(xùn)員工，引導(dǎo)她們轉(zhuǎn)變觀念，為客戶提供良好服務(wù)。

作為西安規(guī)模較大的家政公司——陜西巾幗依諾家政公司已經(jīng)開展了多期培訓(xùn)，讓家政員轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念，特別是在養(yǎng)老服務(wù)方面，真正樹立起為客戶服務(wù)的職業(yè)意識(shí)。

陜西巾幗依諾家政公司總經(jīng)理李小芹：比如說我們在培訓(xùn)的時(shí)候就要轉(zhuǎn)換服務(wù)員的概念，讓他（人們）將服務(wù)員從打零工轉(zhuǎn)變成為一種職業(yè)行為。

此外，公司在管理制度上也采取了一定的措施，他們要求家政工和社會(huì)上的放假時(shí)間是統(tǒng)一的。每一年對服務(wù)員還要進(jìn)行考核。如果全勤，還將按規(guī)定發(fā)給三百到五百的獎(jiǎng)金。家政服務(wù)員謝彩蓮就是在這樣的政策吸引下。已經(jīng)連續(xù)2個(gè)春節(jié)堅(jiān)持為客戶服務(wù)。

家政服務(wù)員謝彩蓮：春節(jié)就是來給老人弄一弄，洗一洗，看看老人需要什么，幫老人弄一下，只要老人需要的我們就會(huì)做，只要老人洗的干干凈凈的過個(gè)好年。

目前，針對家政用工短缺的問題，西安市扶持有實(shí)力的家政企業(yè)在社區(qū)街道開設(shè)連鎖門店，就近吸引社區(qū)的富余勞動(dòng)力，通過建立96128西安市家政服務(wù)平臺(tái)讓市民享受更快捷的家政服務(wù)，著力解決用工短缺矛盾。

西安市商務(wù)局：加大招聘力度，并且把招聘的重點(diǎn)從農(nóng)村轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)村與城市并重，從源頭上緩解用工矛盾。

從調(diào)查中，記者明顯感覺到，要想解決家政人員短缺的問題。家政公司要借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，吸引下崗職工參與家政服務(wù)，提高家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)?；蛴羞@樣，春節(jié)家政服務(wù)員用工荒的問題才有望得到緩解。