市民王先生花了500元請了一家無照家政公司做保潔,保潔工使用劣質(zhì)清潔劑導(dǎo)致電視和地板受損,王先生在工商部門的幫助下才獲得1000元賠償。26日,記者調(diào)查了解到,島城僅有不到100家家政公司有營業(yè)執(zhí)照。工商部門提醒消費者盡量選擇正規(guī)家政公司,并增強合同意識。

劣質(zhì)清潔液,傷了電視屏幕

家住在李滄區(qū)的王先生平時忙于工作,很少有時間顧及家務(wù),17日,他撥打了樓道里貼的小廣告上一家政公司的電話,花了500元請了幾位保潔人員打掃家里衛(wèi)生。清掃完驗收時,王先生發(fā)現(xiàn)電視屏幕和實木地板均出現(xiàn)數(shù)處劃痕。保潔人員稱索賠得找家政公司,王先生立即找到家政公司要求賠償,但家政公司稱此事應(yīng)由保潔人員賠償。因賠償問題一直沒解決,23日,王先生將家政公司投訴到李滄工商分局永安路工商所。

經(jīng)調(diào)查,工商人員發(fā)現(xiàn)是保潔人員使用的劣質(zhì)清潔液致使電視屏幕和地板出現(xiàn)損壞,且此家政公司并沒有辦理營業(yè)執(zhí)照。26日,工商人員責(zé)令該家政公司退還王先生500元服務(wù)費并賠償1000元損失費,并督促此家政公司盡快辦理營業(yè)執(zhí)照。

從業(yè)4年,第一次有人問合同

26日,記者在敦化路小區(qū)1號樓的幾個樓道里看到,密密麻麻的都是家政服務(wù)小廣告,每位居民家門口均貼有5張以上的家政廣告,廣告中提到的家政公司多達十余家。“社區(qū)家政服務(wù)中心,提供新房開荒保潔、裝修后精保潔”等的廣告語隨處可見。不光敦化路小區(qū)內(nèi)小廣告滿天飛,海泊苑小區(qū)、福林小區(qū)、田家花園小區(qū)等一些開放式小區(qū)內(nèi),情況也都如此。居民反映,每到春節(jié)臨近,樓道里的家政小廣告比往常多出不少。

記者以打掃家中衛(wèi)生為由,隨機從小廣告中挑了一家詢問情況,對方稱他們是正規(guī)的家政公司,保潔人員均經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),可隨時約定時間上門服務(wù)。對于是否簽訂服務(wù)合同,對方說:“我們是一家具有7年服務(wù)經(jīng)驗的正規(guī)公司,沒必要簽?zāi)莻€東西,我保證絕對不會出現(xiàn)問題。”

另外一家家政公司接電話的人聽到記者提出是否簽合同時,語氣頓時變得很驚訝:“我在這行做了4年了,第一次聽說還要簽合同。您放心,一旦出了損害我們會照價賠償?shù)摹?rdquo;

一提到店選工人 家政公司都回絕

記者隨后以“上門選工人、商量價錢”為由,提出到在敦化路小區(qū)1號樓做廣告的家政公司實地看看,對方稍微遲疑后回答:“我們提供的是上門服務(wù),您就不用辛苦跑了,需要什么工人您盡管說,擦玻璃、清洗油煙機都能干。”
記者隨后以“打掃敦化路小區(qū)一住宅衛(wèi)生”為由在青島家政網(wǎng)上聯(lián)系上一家名叫“青島一家親”的家政服務(wù)公司。對方說他們就在敦化路小區(qū)附近工作,可隨時上門提供服務(wù),而且可以簽合同,但當(dāng)記者提出到家政公司現(xiàn)場查看合同時,對方以“人員在外工作,公司無人”為由拒絕了。

在記者本次調(diào)查了解的敦化路、海泊苑小區(qū)、福林小區(qū)、田家花園小區(qū)周邊地區(qū),都是只見滿天飛的小廣告,但是家政公司的門頭十分罕見。記者從工商部門了解到,目前島城已取得營業(yè)執(zhí)照的家政公司不足100家。

提醒
選擇正規(guī)家政公司 增強合同意識

據(jù)永安路工商所的工作人員介紹,由于入行門檻低,再加上行業(yè)內(nèi)管理不規(guī)范,監(jiān)督渠道缺乏,家政服務(wù)業(yè)內(nèi)存在服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、承諾服務(wù)不一致等等不良現(xiàn)象,頻頻引發(fā)糾紛,家政服務(wù)類的投訴多集中在以下方面:一是合同中存在很多格式條款,例如“家政公司可隨意調(diào)換服務(wù)人員”等等,消費者在簽訂合同時并沒有仔細閱讀這些內(nèi)容；二是虛假宣傳現(xiàn)象嚴重,很多家政公司在小區(qū)樓道等地方張貼帶有“專業(yè)”、“榮獲某榮譽證書”等字樣的廣告,致使消費者無法得到預(yù)期的消費效果；三是很多家政公司無合法主體資格,部分家政經(jīng)營者既未辦理相關(guān)營業(yè)執(zhí)照也沒有正規(guī)營業(yè)場所,只是在春節(jié)等家政服務(wù)需求較大的時間段內(nèi)雇臨時工進行“游擊式”工作,這些臨時工沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量自然無法保障。

針對上述情況,工商人員提醒廣大消費者,在挑選家政服務(wù)公司時應(yīng)關(guān)注以下幾個方面:首先是簽訂規(guī)范的家政服務(wù)合同,明確規(guī)定服務(wù)類型、方式、期限、標(biāo)準(zhǔn)和費用,并對家政服務(wù)工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責(zé)任追究、人身財產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定；其次是選擇有合法主體資格的家政服務(wù)公司,否則一旦發(fā)生糾紛,家政公司很可能隨意搬遷導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益得不到保障；再次,選擇可信度高的家政公司,盡量選擇規(guī)模較大、管理正規(guī)、設(shè)施較為齊全的公司。

來源：齊魯晚報