隨著春節(jié)日益臨近，“家政荒”愈演愈烈。這段時(shí)間，由于可供選擇的家政人員數(shù)量極其有限，部分家政公司頗感捉襟見肘，服務(wù)質(zhì)量也打了折扣。當(dāng)下，家政市場(chǎng)存在哪些問題？煙臺(tái)家政行業(yè)發(fā)展該何去何從？市民春節(jié)請(qǐng)家政又該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？社區(qū)“大管家”連日進(jìn)行了調(diào)查和采訪。

外因：為緩解“家政荒”找臨時(shí)工湊數(shù)

昨日，社區(qū)“大管家”在芝罘區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)采訪時(shí)得到這樣一組數(shù)字：2010年，全區(qū)家政服務(wù)類投訴共有48件，2011年為72件，同比增長(zhǎng)了50%。其中，今年元旦至今，家政服務(wù)投訴就出現(xiàn)了18件。

“從業(yè)人員緊缺，技能培訓(xùn)不足，是元旦過后家政服務(wù)投訴率高的直接原因。”芝罘區(qū)南大街上某家政公司經(jīng)理李彬說，每年春節(jié)前夕都要出現(xiàn)“家政荒”，因?yàn)闊熍_(tái)本地的家政人員要忙年，外地的家政人員要早早回老家過年。

面對(duì)過剩的需求，家政公司只好找臨時(shí)工來充數(shù)。雖然能在一定程度上緩解“家政荒”，但問題也是顯而易見的。新招的臨時(shí)工沒有經(jīng)過培訓(xùn)，技術(shù)不過關(guān)，雇主很難滿意；更麻煩的是，新家政人員經(jīng)驗(yàn)匱乏，很容易造成意外事故。無論對(duì)雇主、家政人員自身還是家政公司，都會(huì)帶來很大的麻煩。

不可否認(rèn)的是，當(dāng)前我市有大大小小800余家家政公司，服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)自然良莠不齊，但通過家政公司請(qǐng)人收拾家，還是比較穩(wěn)妥的。

芝罘區(qū)消協(xié)的韓主任表示，市民對(duì)“游擊隊(duì)”家政要敬而遠(yuǎn)之，在找家政時(shí)，一定要看是否有工商部門核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，有沒有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，省得發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題無處投訴。

內(nèi)因：“中介制”經(jīng)營(yíng)方式制約行業(yè)發(fā)展

如果說，“家政荒”是家政服務(wù)質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問題的“導(dǎo)火索”，那么，制度不夠健全，這更是阻礙家政行業(yè)健康發(fā)展的根本原因。

2011年12月底，芝罘區(qū)馬女士為剛裝修好的新房聯(lián)系了一家頗有名氣的家政服務(wù)公司，雙方約定12月24日下午2點(diǎn)上門服務(wù)?？墒?，都到下午4點(diǎn)了保潔工人也沒來。馬女士打電話催促，保潔工說，他不知道馬女士家怎么走，要求派車來接。馬女士忍住怒火，開車去接人，在車上忍不住嘮叨了兩句。沒想到，保潔工人火氣更大，直接下車走人了。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，家政公司賠禮道歉，退還了收取的中介費(fèi)。

“雖然任何職業(yè)都沒有高低貴賤之分，但家政工人的這種‘大爺’做派，不禁讓人瞠目。”煙臺(tái)開發(fā)區(qū)泰山路的一家家政公司的工作人員陳勇向記者透露，這種情況其實(shí)非常普遍。雇主常常要看家政工人的“臉色”，話說稍微硬一點(diǎn)他們就“罷工”，或者就三心二意地把活干完，拿他們一點(diǎn)辦法都沒有。

之所以沒辦法，是因?yàn)槲沂卸鄶?shù)家政公司采取的是“中介制”。家政人員并不是家政公司的員工，往往是有活就來，沒活就走。就算服務(wù)態(tài)度不好，家政公司也沒法進(jìn)行處罰，這就是困擾我市多數(shù)家政公司的難題。芝罘區(qū)某家政公司的總經(jīng)理?xiàng)铥惸日J(rèn)為，家政行業(yè)要健康穩(wěn)定發(fā)展，建立一支屬于公司的員工隊(duì)伍，進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，這是必不可少的。但從目前來看，想做到這一點(diǎn)還存在難度。
建議：嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)加快信用體系建設(shè)
“家政服務(wù)業(yè)投訴率高，與部分消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)差、維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)也有一定關(guān)系。”芝罘區(qū)消協(xié)的韓主任認(rèn)為，對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)，不少消費(fèi)者缺乏客觀的了解和認(rèn)識(shí)。有的一味貪圖便宜而不考慮家政公司的實(shí)力，導(dǎo)致服務(wù)得不到保障；有的則一味選擇大公司而不考慮信譽(yù)問題，導(dǎo)致付出與回報(bào)不成正比；另一方面，消費(fèi)者缺乏必要的維權(quán)知識(shí)，將簽訂協(xié)議、索要發(fā)票置之腦后，極易為日后的消費(fèi)糾紛埋下隱患。

韓主任認(rèn)為，工商部門應(yīng)嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，統(tǒng)一制定嚴(yán)密的格式合同，對(duì)易引發(fā)矛盾和糾紛的模糊問題加以澄清；同時(shí)，對(duì)家政服務(wù)公司進(jìn)行全方位、多角度的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加快家政服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)；對(duì)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)，工商部門和消協(xié)組織應(yīng)予以曝光。

楊麗娜則認(rèn)為，家政公司在經(jīng)營(yíng)過程中要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，樹立品牌意識(shí)，遵紀(jì)守法自覺自律，保證服務(wù)質(zhì)量，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。通過家政服務(wù)，搭建滿足社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者各自需求的多贏平臺(tái)。此外，改變“中介制”的經(jīng)營(yíng)體制，提高員工素質(zhì)，建立健全獎(jiǎng)懲制度也是關(guān)鍵所在。

本報(bào)在此提醒廣大消費(fèi)者，春節(jié)在即，應(yīng)尋找具有正規(guī)資質(zhì)、誠(chéng)信度較好的家政公司；與家政公司簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容；檢查被服務(wù)對(duì)象物品破碎情況，做好記錄，索要收據(jù)、發(fā)票作為維權(quán)依據(jù)。