-計(jì)費(fèi)方式日益復(fù)雜，消費(fèi)者要先了解清楚，避免之后出現(xiàn)糾紛

-記者邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士分析收費(fèi)方式，并為您節(jié)省費(fèi)用支招

    請(qǐng)專業(yè)公司搬家需要多少錢？幾百元差不多吧？可市民謝先生從中醫(yī)院附近搬到海滄，卻花了2650元。6月11日，謝先生向本報(bào)市民熱線5589999反映，本月初，他請(qǐng)了一家家政公司搬家，沒想到計(jì)費(fèi)方式復(fù)雜，價(jià)格大大超出預(yù)算。經(jīng)過記者的牽線協(xié)調(diào)，昨天上午，謝先生再次來電說，家政公司已退還了他800元。

    如今，越來越多的市民出錢買服務(wù)，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)讓人看不明白。本報(bào)今起推出系列報(bào)道幫您算賬。

消費(fèi)者

聽客服建議選了計(jì)時(shí)收費(fèi)，工人花了9小時(shí)才完成搬家

    6月初，謝先生在搬家前，聯(lián)系了好邦伲。“我本來是想包車，也有說要搬一些紅木家具，客服說一車600元，包車的不劃算，要按計(jì)時(shí)的比較合算?？此@么替我著想，我就聽信了。”謝先生說，好邦?？头A(yù)計(jì)三四小時(shí)能搬完，到島外一車170元，工人60元一小時(shí)，一車配備兩名工人，一次搬家按兩小時(shí)算，起步價(jià)410元。他當(dāng)時(shí)也沒細(xì)算，就預(yù)約了2輛車、4名工人。

    “我家住18樓，有電梯，從樓上到樓下，不至于要搬將近4個(gè)小時(shí)吧？”謝先生說，6月4日，好邦伲的工作人員從7:50開始搬，到11:30才把大部分物品從樓上搬到樓下。“他們搬東西磨磨蹭蹭，有些小東西一只手就可以拿好幾個(gè)，他們卻只拿一個(gè)；一個(gè)床頭柜又沒有多大，他們還要兩個(gè)人抬。”

    物品都搬到樓下后，工人開始裝車，裝了兩車，還有一些裝不下。“我看他們裝得松松垮垮的，沙發(fā)底下還可以放東西，他們也不放，還說是專業(yè)的。”謝先生有些生氣，更讓他沒想到的是，他想再叫一輛車來裝，工人不愿意，說等兩輛車把物品拉到海滄卸完，其中一輛再回來裝第三車，同時(shí)兩名工人留在海滄把物品搬上樓。

    雖然生氣，但謝先生也只得照辦了。讓他更氣憤的是，等第三車運(yùn)來了，兩名在海滄的工人還是沒搬多少物品上樓。謝先生說，海滄的家在8樓，電梯非常大，但工人就是磨磨蹭蹭。等物品全部搬上樓時(shí)，已是將近下午5點(diǎn)了。扣除工人中間吃飯的20分鐘，最后優(yōu)惠算9小時(shí)，4名工人拉了三車，再扣除20元，謝先生搬家共花了2650元。

服務(wù)方

    物品多且重，事先沒溝通清楚，家政公司愿退還部分費(fèi)用

    “在謝先生搬家的事情上，可能存在一些誤會(huì)。”好邦伲的客服主管說，當(dāng)時(shí)接線的客服向謝先生介紹兩種計(jì)費(fèi)方式，一種是包車計(jì)費(fèi)，一種是計(jì)時(shí)收費(fèi)?？头⒉恢乐x先生要搬運(yùn)的物品有多少，以為搬運(yùn)的路程也不是很遠(yuǎn)，4小時(shí)能搬完，才向謝先生推薦計(jì)時(shí)收費(fèi)。謝先生當(dāng)時(shí)也同意了。

    “由于謝先生搬運(yùn)的東西大多是紅木質(zhì)地，工人需要輕拿輕放，他家在18樓，等電梯也是需要花費(fèi)不少時(shí)間的。”客服主管說，謝先生的物品很多，裝了三車滿滿的，還有一些裝不下，這是沒有預(yù)料到的。而且，車輛也沒法直接開到電梯口，還需要工人搬運(yùn)百來米，紅木又很沉，所以耗費(fèi)了不少時(shí)間。

    客服主管承認(rèn)，搬家花了2650元，確實(shí)會(huì)比一般搬家價(jià)格高一些，所以當(dāng)時(shí)工人提出給謝先生打9折，但他不同意。事實(shí)上，包車計(jì)費(fèi)一車600元，并不是完全的“一口價(jià)”。包車還有一些附加費(fèi)用，如每件物品重150斤要加收60元，雙開門冰箱要加收100元等，像謝先生的紅木家具肯定會(huì)存在超重的問題，需要支付附加費(fèi)。但接線的客服沒有把這些情況向謝先生詳細(xì)說明，好邦伲承認(rèn)存在過錯(cuò)，決定按不收附加費(fèi)的包車價(jià)格向謝先生收費(fèi)，即三車1800元，因此退還謝先生800元。

    好邦伲方面表示，將加強(qiáng)對(duì)客服的培訓(xùn)，防止類似情況再次發(fā)生。同時(shí)，客戶如果在搬家過程中發(fā)現(xiàn)工人故意磨蹭，可以立即撥打電話投訴、要求換人。

【溫馨提醒】

    搬家兩種計(jì)費(fèi)方式 請(qǐng)依具體情況選擇

    花多少錢搬家才是合理的？搬家時(shí)需要注意哪些方面的問題？廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)黃藝英受本報(bào)記者邀請(qǐng)，解答市民關(guān)心的熱點(diǎn)問題，包括搬家行業(yè)的收費(fèi)方式，以及有哪些問題需要特別留心。

一次搬家大約需要多少錢？

島內(nèi)范圍，計(jì)時(shí)一般三四百元，包車不會(huì)超過200元

    搬家業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式分兩種，一種是以時(shí)間為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，每人每小時(shí)60元左右，以搬家人員到客戶家服務(wù)開始計(jì)時(shí)。車費(fèi)還需要另計(jì)，如果搬家范圍在島內(nèi)，車費(fèi)一般在100元至120元之間。以一套80平方米兩居室的房子為例，如果沒有鋼琴等大件用品，一次搬家需要一輛車(長(zhǎng)3.2米、寬1.8米、高1.8米)和兩名工人，搬家費(fèi)用在三四百元之間。

    另一種計(jì)費(fèi)方式以車輛為標(biāo)準(zhǔn)，一般用的是長(zhǎng)2.5米、高度和寬度都是1.5米的微型車?？蛻艏彝ǔＪ切粜停詥紊砉橹?。如果搬家范圍在島內(nèi)，基本上不會(huì)超過200元。

為何要選擇正規(guī)、專業(yè)公司？

“游擊隊(duì)”通過低價(jià)攬客，在服務(wù)中可能隨意加價(jià)

    廈門有一些搬家“游擊隊(duì)”，通過低價(jià)攬客，但可能在服務(wù)中坐地起價(jià)、隨意加價(jià)。如招攬客戶時(shí)，打著搬家150元起的幌子，等到了客戶家，以各種理由加價(jià)，像搬家時(shí)需上下樓梯，要收樓層費(fèi)；客戶家在小巷子，車開不進(jìn)去，要收距離費(fèi)；還有超時(shí)等候費(fèi)、無法進(jìn)電梯的異形物品搬運(yùn)費(fèi)、加車費(fèi)、加人費(fèi)、打包費(fèi)等。

    搬家“游擊隊(duì)”在裝車時(shí)，也可能存在貓膩。他們?cè)谲囕v上做手腳，在車廂設(shè)夾層，讓車輛變得“個(gè)頭大，肚子小”。裝車時(shí)，大件物品放在車廂靠里面的位置，工人故意在物品與車廂之間留一定空間。本來一輛車就可以裝完，他們可能故意裝兩三車。

    消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、專業(yè)的搬家公司。搬家業(yè)務(wù)有兩大要素，車輛和搬家人員。專業(yè)公司的車輛都有統(tǒng)一的外觀，工人也會(huì)統(tǒng)一著裝。此外，工人也會(huì)經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，工作流程都有統(tǒng)一規(guī)范。消費(fèi)者通過與工人溝通，看他們的搬家過程，也比較容易分辨出是否經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練。工人是否守時(shí)、打包是否規(guī)范、垃圾是否清理、物品是否保護(hù)完好等都有相應(yīng)要求。正規(guī)公司大多有售后服務(wù)，一些公司還會(huì)對(duì)完成服務(wù)的客戶電話回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)是否滿意。

消費(fèi)者需要做好哪些準(zhǔn)備？

不誠(chéng)信可能會(huì)帶來麻煩，搬家前應(yīng)如實(shí)告知物品詳情

    但誠(chéng)信也是雙方面的。有時(shí)，消費(fèi)者不誠(chéng)信也會(huì)在搬家過程中帶來麻煩，如有些人隱瞞搬家貨物量，一輛車沒法裝完，卻堅(jiān)持要一輛車搬完。有些消費(fèi)者在搬家前，沒有如實(shí)告知搬家公司，有諸如鋼琴等特大件物品。等工人到了現(xiàn)場(chǎng)，才發(fā)現(xiàn)人手不夠、車輛空間不足等問題。

    此外，有些易碎品的打包需要花費(fèi)很多精力；一些超重物品需要更多工人搬運(yùn)等，這些情況消費(fèi)者最好在搬家前就與搬家公司詳細(xì)溝通，等意見達(dá)成一致后再搬家，會(huì)避免很多不必要的糾紛。