春節(jié)的腳步越來越近，不少市民紛紛開始預(yù)約家政保潔服務(wù)，準備在過年前給家里來個大掃除，讓房子嶄新迎接春節(jié)?？刹簧偈忻褚惨虼伺龅搅藷┬氖拢禾崆百徺I的家政保潔服務(wù)，卻怎么也預(yù)約不上，甚至排到了過年后。

昨日，晨報記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前，大多數(shù)家政公司年前的保潔服務(wù)已經(jīng)都被預(yù)約，需要過年后才能繼續(xù)提供服務(wù)。記者就此事咨詢了律師，律師表示，如果已經(jīng)購買了服務(wù)卻無法預(yù)約，則涉嫌違約，市民可與商家溝通發(fā)起退款，也可撥打12315進行維權(quán)。

[行業(yè)現(xiàn)狀]

保潔服務(wù)預(yù)約到年后

最近，家住仙岳路附近的市民吳女士碰到了煩心事。去年“雙11”時，她在網(wǎng)購平臺上購買了兩次高端家政服務(wù)，每次服務(wù)包含4小時的日式家庭保潔。吳女士打算在過年前使用，便在元旦后開始預(yù)約。可令吳女士沒想到的是，客服告知，過年前的家政保潔服務(wù)預(yù)約已排滿了，最快也只能預(yù)約2月13日。

吳女士認為，既然無法在過年前預(yù)約服務(wù)，打算發(fā)起退款申請，可客服卻遲遲無正面回復(fù)。隨后，吳女士再次在平臺上預(yù)約時，發(fā)現(xiàn)預(yù)約時間已經(jīng)排到了3月份。

事后，吳女士通過朋友找到了私人保潔阿姨，沒料到私人保潔阿姨的時間也很難預(yù)約，不僅價格有所上漲，且只能根據(jù)對方的時間來安排。最后，對方只答應(yīng)擠出半天時間來打掃。

記者走訪得知，辦理了家政保潔服務(wù)年卡的陳先生也遇到類似麻煩。“我購買的是全年服務(wù)，之前基本上每周打掃一次，最近一直預(yù)約不上，也只能排到過年后。”陳先生無奈地說。

[協(xié)會說法]

已做預(yù)案仍供不應(yīng)求

春節(jié)前廈門的家政市場如何？價格漲幅如何？昨日，晨報記者就此事咨詢了廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會創(chuàng)會會長楊權(quán)禮。

“每年春節(jié)前后，家政行業(yè)的用工情況都比較緊張，價格上也會出現(xiàn)一定浮動，這都是市場經(jīng)濟的正常表現(xiàn)。”楊權(quán)禮告訴記者，許多家政從業(yè)人員提前買好了車票，陸續(xù)回家過年，平時一小時50元左右的保潔服務(wù)，春節(jié)前后都會漲到八九十元，服務(wù)更好的保潔阿姨甚至漲到了一小時一百多元。

楊權(quán)禮向記者透露，很多有保潔需求的家庭都是在一個多月前就提前預(yù)約。如果沒有長期購買家政服務(wù)，近期臨時想要預(yù)約保潔服務(wù)的市民，基本預(yù)約不上了。即便找到了保潔阿姨，價格也要翻兩三倍。

楊權(quán)禮介紹，家政從業(yè)人員包括了保姆、保潔、育嬰師、月嫂、鐘點工等。據(jù)初步統(tǒng)計，目前，廈門有4-5萬名的家政從業(yè)人員，約有200萬個家庭。如果以40%的家庭有家政需求來計算的話，就算在平時，廈門家政行業(yè)從業(yè)人員的缺口還是比較大的。“家政保潔的季節(jié)性需求非常明顯，所以在春節(jié)前后，更是供不應(yīng)求。”

為此，部分家政公司也已經(jīng)提前做了預(yù)案，來保障市民的家政需求。“有的公司還建議員工錯峰休息，并提前在廈門為他們安排了食宿，來緩解供需矛盾，但仍然供不應(yīng)求。”楊權(quán)禮說。

[律師建議]

購買服務(wù)后違約可投訴

在楊權(quán)禮看來，許多市民在過年前預(yù)約保潔打掃是由于社會影響造成的，“有的市民平時并沒有預(yù)約保潔的習慣，聽說別人叫了保潔來大掃除，就跟風也叫保潔。”

“家政工程是個愛心工程。”楊權(quán)禮建議，除了提前預(yù)約保潔服務(wù)外，也可以自己動手打掃，或是聯(lián)系社區(qū)幫忙尋找需要幫扶的人員、低保人員，請他們來打掃，在幫助他們解決就業(yè)的同時也可以緩解難題。

昨日，記者撥打了好慷在家的在線咨詢熱線，客服人員表示，目前保潔阿姨的預(yù)約只能排到過年后，并且在春節(jié)期間無法接受預(yù)約。面對記者提出無法預(yù)約是否可以退款的問題，客服人員表示，如果預(yù)約不上想退款，可通過購買平臺發(fā)起退款。

記者就此事聯(lián)系了福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師。他表示，如果是購買了保潔服務(wù)后，家政方面在正常使用期限內(nèi)卻無法正常提供服務(wù)的，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌構(gòu)成違約。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌侵犯了消費者權(quán)利，市民可通過撥打12315進行維權(quán)。